Peruuttamisohje kuluttaja-asiakkaille

Tämä ohje koskee kuluttaja-asiakkaita, jotka ovat solmineet palvelusopimuksen etämyynnissä (esim. verkkosivujen tilauslaskurin kautta) ilman henkilökohtaista tapaamista Palveluntarjoajan kanssa. Ohje täydentää Kero Servicesin yleisiä tilausehtoja.

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus perua tilauksensa neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa sen tekemisestä ilmoittamalla siitä kirjallisesti sähköpostitse kyseisen palveluyksikön asiakaspalveluun. Palveluyksiköiden yhteystiedot löytyvät yhtiön verkkosivuilta.

2. Poikkeus: palvelu on jo aloitettu tai suoritettu

Mikäli kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt ja suostunut palvelun aloittamiseen ennen 14 vuorokauden peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeus päättyy silloin, kun palvelu on kokonaan suoritettu.

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen palvelun ollessa vasta osittain suoritettu, kuluttaja on velvollinen maksamaan jo suoritettua osuutta vastaavan hinnan.

Tämä suostumus pyydetään ja kirjataan erikseen ennen ensimmäisen palvelukerran ajankohdan vahvistamista, mikäli toivottu ajankohta osuu 14 vuorokauden peruuttamisajan sisään.

3. Näin peruutat

• Ota yhteyttä kirjallisesti (sähköposti) kyseisen palveluyksikön asiakaspalveluun.
• Ilmoita nimesi, kohteen osoite ja sopimuksen tai tilauksen tunniste.
• Ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa sopimuksen.

Palveluntarjoaja vahvistaa peruutuksen vastaanottamisen kirjallisesti.

4. Maksujen palautus

Mikäli palvelua ei ole vielä aloitettu, Palveluntarjoaja palauttaa mahdolliset jo maksetut maksut kohtuullisessa ajassa, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Mikäli palvelu on osittain suoritettu kohdan 2 mukaisella suostumuksella, palautuksesta vähennetään suoritettua osuutta vastaava hinta.