Kiinteistöhuollon erityisehdot – Resortit ja hotellit

Palveluntarjoaja: Asiakkaan kanssa sopimuksen tehnyt Kero Services -konsernin paikallinen tytäryhtiö (ks. yleiset tilausehdot).

Soveltamisala: Resortien ja hotellien tekninen kiinteistönhuolto lisäpalveluineen. Sopimus solmitaan elinkeinonharjoittajien välisenä.

Voimassa: 5.8.2026 alkaen tehtyihin tilauksiin ja sopimuksiin.

1. Soveltamisala ja ehtojen hierarkia

Näitä erityisehtoja ("Erityisehdot") sovelletaan Palveluntarjoajan resorteille ja hotelleille tuottamaan tekniseen kiinteistönhuoltoon ("Palvelu"), kun Asiakas tilaa Palvelun Palveluntarjoajan verkkosivujen kautta tai muulla osapuolten sopimalla tavalla. Asiakas hyväksyy Erityisehdot tilauksen tekemisen yhteydessä.

Erityisehdot täydentävät Kero Servicesin yleisiä tilausehtoja. Ristiriitatilanteessa noudatetaan seuraavaa etusijajärjestystä: (1) osapuolten välinen erillinen kirjallinen sopimus, (2) nämä Erityisehdot, (3) yleiset tilausehdot.

2. Palvelukohde ja kohdekanta

Palvelun piiriin kuuluvien majoitusyksiköiden ja yhteistilojen tarkat tiedot pidetään Palveluntarjoajan järjestelmässä, ja niitä päivitetään osapuolten sopimalla tavalla kohdekannan muuttuessa. Asiakas ilmoittaa Palveluntarjoajalle kirjallisesti uusista ja poistuvista yksiköistä.

3. Palvelun sisältö — tekninen kiinteistönhuolto

3.1 Peruskiinteistöhuolto (sisältyy sopimushintaan)

• Viikoittainen kiinteistökierros kaikkiin sopimuksen piiriin kuuluviin yksiköihin ja yhteistiloihin
• Teknisten tilojen ja järjestelmien valvonta sekä sähköisen huoltopäiväkirjan ylläpito
• 24/7-päivystys hätätapausten varalta, vasteaika enintään kaksi (2) tuntia
• Savuhälyttimien ja paloturvallisuuslaitteiden testaus kuukausittain
• Huoltoavainten säilytys yksiköihin ja yhteistiloihin — Asiakas luovuttaa tarvittavat avaimet tai kulkuoikeudet Palveluntarjoajalle sopimuksen ajaksi

3.2 Tekniset järjestelmät

Lämmönjakojärjestelmän hoito ja säätö, lämpimän käyttöveden valvonta, vesi- ja viemärilaitteiden tarkistukset sekä sähkölaitteiden toiminnan valvonta. Energian ja veden kulutusseuranta sekä kuukausittainen raportointi Asiakkaan järjestelmään sopimuksen mukaisesti.

3.3 Ulkoalueet

Viikoittainen puhtaanapitokierros, jätepisteiden valvonta sekä piha- ja pysäköintialueiden siisteys.

3.4 Lisäpalvelut (erikseen tilattavissa, hinnaston mukaan)

Käsilumityöt eivät sisälly peruskiinteistöhuoltoon, vaan ne laskutetaan tuntityönä voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

• Käsilumityöt ja liukkauden torjunta, tuntilaskutus — lähtöraja 5 cm:n lumikertymä
• Konelumityöt ja hiekoitukset — kausihinnoittelu yksiköittäin tai alueittain
• Suuremmat korjaus- ja remonttityöt (tuntilaskutus tai erillinen tarjous)
• Dokumentointi ja valokuvaus vakuutus- tai raportointitarkoituksiin
• Oven avaus päivystyskäyntinä huoltoavaimella, hinta käynnin ajankohdan mukaan

Avainpalvelu (majoittujien avainten luovutus ja vastaanotto) ja porrassiivous eivät sisälly tähän Palveluun. Ne ovat tilattavissa erillisinä sopimuksina.

4. Hinnoittelu ja maksuehdot

Palvelun kuukausihinta määräytyy kohteen koon, yksiköiden lukumäärän ja tyypin mukaan sopimuksen, tarjouksen tai tilausvahvistuksen mukaisesti. Kuukausihinta sisältää viikoittaiset tarkastuskierrokset, mutta ei käsilumitöitä.

Tuntityöt ja päivystys veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Päivystyskäynti sisältää lähdön kohteeseen sekä ensimmäisen työtunnin; työn jatkuessa yli tunnin jatkoaika laskutetaan päivystystuntityönä. Tuntityö ja jatkoaika laskutetaan 30 minuutin tarkkuudella — aika pyöristetään aina seuraavaan täyteen puolituntiseen. Oven avaus päivystyskäyntinä huoltoavaimella veloitetaan hinnaston mukaisesti käynnin ajankohdan mukaan.

Laskutus tapahtuu kuukausittain etukäteen; tuntityöt laskutetaan jälkikäteen toteutuman mukaan. Maksuehto on 10 päivää netto laskun päiväyksestä, ellei toisin sovita. Viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko.

Palveluntarjoajalla on oikeus tarkistaa sopimushintoja kerran vuodessa. Hinnankorotuksesta ilmoitetaan Asiakkaalle kirjallisesti viimeistään 30. elokuuta, jolloin uudet hinnat tulevat voimaan 1. lokakuuta alkaen.

5. Osapuolten velvollisuudet

5.1 Palveluntarjoajan velvollisuudet

• Suorittaa sovitut palvelut ammattitaitoisesti ja Suomen lain edellyttämät vaatimukset täyttäen
• Noudattaa kohteessa voimassa olevia järjestyssääntöjä ja Asiakkaan ohjeita
• Pitää kiinteistön avaimet ja pääsykoodit luottamuksellisina
• Ilmoittaa viipymättä havaituista vaurioista, puutteista tai turvallisuusriskeistä

5.2 Asiakkaan velvollisuudet

• Ilmoittaa Palveluntarjoajalle kohdekannan muutoksista (uudet ja poistuvat yksiköt) kirjallisesti
• Varmistaa Palveluntarjoajan pääsy kaikkiin yksiköihin ja yhteistiloihin sovittuina ajankohtina
• Huolehtia laskujen maksamisesta maksuehdon mukaisesti

6. Vastuut ja vakuutukset

Palveluntarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa palvelutoiminnasta aiheutuvat vahingot vakuutusehtojen mukaisesti. Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu voimassa olevan vastuuvakuutuksen enimmäismäärään, ellei kyseessä ole tahallinen tai törkeä tuottamus. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista.

Palveluntarjoajalle tulee varata mahdollisuus todeta ilmoitettu puute itse paikan päällä. Jos tämä mahdollisuus evätään, Palveluntarjoajalla ei ole velvoitetta antaa puutteesta taloudellista korvausta tai hyvitystä.

7. Voimassaolo, irtisanominen ja purku

Toistaiseksi voimassa oleva palvelusuhde tulee voimaan, kun tilaus on vahvistettu, ellei osapuolten kesken kirjallisesti sovita myöhemmästä alkamispäivästä. Irtisanomisaika on kolme (3) kuukautta, ja irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti.

Sopimus voidaan purkaa välittömästi, jos: toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusta eikä korjaa rikkomusta neljäntoista (14) päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta; toinen osapuoli asetetaan konkurssiin tai maksukyvyttömyysmenettelyyn; tai ylivoimainen este (force majeure) estää palvelun tuottamisen yli 60 päivän ajan.

8. Ehtojen ja hinnaston muuttaminen

Palveluntarjoaja voi muuttaa näitä Erityisehtoja ilmoittamalla muutoksesta Asiakkaalle kirjallisesti vähintään 60 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus toimitetaan sähköpostitse Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Mikäli Asiakkaalla on käytössään Palveluntarjoajan omistajaportaali, ilmoitus katsotaan toimitetuksi myös silloin, kun se on julkaistu portaalissa.

Jos muutos heikentää olennaisesti Asiakkaan asemaa, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään viimeistään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti Palveluntarjoajalle viimeistään 14 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa. Tällöin Asiakkaan ei tarvitse maksaa Palvelusta muuttuneen hinnaston mukaisesti irtisanomisen jälkeiseltä ajalta. Näiden Erityisehtojen mukaisen vuosittaisen hinnantarkistuksen mukaista hinnanmuutosta ei yksinään pidetä tässä tarkoitettuna olennaisena heikennyksenä.

Pienet operatiiviset muutokset, kuten tarkastuskierroksen ajankohta, voidaan sopia sähköpostitse tai puhelimitse.

9. Muut ehdot

Osapuolet pitävät luottamuksellisina toisiltaan saamansa liikesalaisuudet ja henkilötiedot. Salassapitovelvoite on voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen. Henkilötietoja käsitellään EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti ja ainoastaan palvelutuotantoon tarvittavassa laajuudessa.

Ylivoimaiseen esteeseen, sovellettavaan lakiin ja riidanratkaisuun sovelletaan Kero Servicesin yleisiä tilausehtoja.