Kiinteistöhuollon erityisehdot – Loma-asunnot

Palveluntarjoaja: Asiakkaan kanssa sopimuksen tehnyt Kero Services -konsernin paikallinen tytäryhtiö (ks. yleiset tilausehdot).

Soveltamisala: Loma-asuntojen ja vuokrakohteiden kiinteistöhuoltopalvelut lisäpalveluineen.

Voimassa: 5.8.2026 alkaen tehtyihin tilauksiin ja sopimuksiin.

1. Soveltamisala ja ehtojen hierarkia

Näitä erityisehtoja ("Erityisehdot") sovelletaan Palveluntarjoajan tuottamaan loma-asuntojen kiinteistöhuoltopalveluun ("Palvelu"), kun Asiakas tilaa Palvelun Palveluntarjoajan verkkosivujen kautta tai muulla osapuolten sopimalla tavalla. Asiakas hyväksyy Erityisehdot tilauksen tekemisen yhteydessä.

Erityisehdot täydentävät Kero Servicesin yleisiä tilausehtoja. Ristiriitatilanteessa noudatetaan seuraavaa etusijajärjestystä: (1) osapuolten välinen erillinen kirjallinen sopimus, (2) nämä Erityisehdot, (3) yleiset tilausehdot.

Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä sekä yleisten tilausehtojen kuluttaja-asiakkaita koskevia kohtia.

2. Palvelun sisältö

Kaikki kiinteistöhuollon tehtävät suoritetaan Palveluntarjoajan laatustandardien ja tarkistuslistojen mukaisesti.

2.1 Peruskiinteistöhuolto (sisältyy sopimushintaan)

• Kaksi (2) tarkastuskäyntiä vuodessa (toukokuu ja marraskuu), sisältäen teknisten laitteiden toimivuuden tarkistuksen (lämmitys, vesilaitteet, sähkö)
• Savuhälyttimien ja paloturvallisuuslaitteiden testaus tarkastuskäyntien yhteydessä
• 24/7-päivystys hätätapausten varalta, vasteaika enintään kaksi (2) tuntia
• Huoltoavaimen säilytys — Asiakas luovuttaa huoltoavaimen Palveluntarjoajalle sopimuksen ajaksi

2.2 Tarkastuskäynnin sisältö

Tarkastuskäynnillä tarkistetaan vesijärjestelmä (vuodot, paine, lämmin vesi), lämmitysjärjestelmä ja termostaatit, savuhälyttimet ja CO-ilmaisimet, palosammutin, ulko-ovien ja ikkunoiden tiivisteet ja lukot, ilmanvaihdon toimivuus sekä sähkökeskus ja suojalaitteet. Lisäksi tarpeen mukaan seurataan katon ja räystäiden lumikuormaa ja vuotoja sekä piha-alueen liukkautta, valaistusta ja turvallisuutta. Tarkistuslistan mukaiset toimenpiteet sisältyvät sopimushintaan; lisäkäynnit veloitetaan tuntihinnoittelulla.

2.3 Lisäpalvelut (erikseen tilattavissa, hinnaston mukaan)

• Suuremmat korjaus- ja remonttityöt (tuntilaskutus tai erillinen tarjous)
• Puutarhanhoito ja nurmikon leikkuu (kesäkausi)
• Kaluste- ja laitehankinnat Asiakkaan puolesta
• Dokumentointi ja valokuvaus vakuutus- tai vuokraustarkoituksiin
• Käsilumityöt ja liukkauden torjunta, tuntilaskutus — lähtöraja 5 cm:n lumikertymä
• Konelumityöt ja hiekoitukset — kausihinnoittelu, kausi 15.10.–15.5., lähtöraja 5 cm
• Pienet korjaus- ja huoltotoimenpiteet, tuntilaskutus
• Ilmanvaihtosuodattimien vaihto, tuntilaskutus
• Oven avaus päivystyskäyntinä huoltoavaimella (esim. majoittuja lukinnut itsensä ulos), hinta käynnin ajankohdan mukaan

Avainpalvelu (majoittujien avainten luovutus ja vastaanotto toimistolta) ei sisälly tähän Palveluun, vaan se tilataan erikseen avainpalvelun ehtojen mukaisesti.

2.4 Raportointi

Palveluntarjoaja raportoi havaituista puutteista, vaurioista tai toimenpiteistä Asiakkaalle viipymättä. Raportit toimitetaan sähköpostitse tai sovitussa digitaalisessa järjestelmässä. Kiireellisissä tilanteissa Asiakkaaseen otetaan yhteyttä puhelimitse välittömästi.

3. Hinnoittelu ja maksuehdot

Palvelun kuukausimaksu määräytyy voimassa olevan hinnaston, tarjouksen tai tilausvahvistuksen mukaisesti, ja se voi olla kausiporrastettu (talvikausi ja välikausi). Kuukausimaksu sisältää 24/7-päivystysvalmiuden sekä kaksi tarkastuskäyntiä vuodessa.

Tuntityöt, päivystyskäynnit ja lisäpalvelut veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Sopimusasiakkaille sovelletaan edullisempaa tuntihinnoittelua, eikä päivystyskäynnistä veloiteta lähtömaksua. Tuntityö laskutetaan 30 minuutin tarkkuudella — aika pyöristetään aina seuraavaan täyteen puolituntiseen.

Laskutus tapahtuu kerran kuussa tai sopimuskauden alkaessa. Maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä, ellei toisin sovita. Viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko.

Palveluntarjoajalla on oikeus tarkistaa sopimushintoja kerran vuodessa. Hinnankorotuksesta ilmoitetaan Asiakkaalle kirjallisesti viimeistään 30. elokuuta, jolloin uudet hinnat tulevat voimaan 1. lokakuuta alkaen. Korotus voi perustua rakennuskustannus- tai palkkaindeksin muutokseen, tuotantokustannusten nousuun taikka Palveluntarjoajan yleiseen hinnastonmuutokseen.

4. Osapuolten velvollisuudet

4.1 Palveluntarjoajan velvollisuudet

• Suorittaa sovitut palvelut ammattitaitoisesti ja Suomen lain edellyttämät vaatimukset täyttäen
• Noudattaa kiinteistössä voimassa olevia järjestyssääntöjä ja Asiakkaan ohjeita
• Varmistaa, että palvelua suorittavilla henkilöillä on tarvittavat pätevyydet ja vakuutukset
• Pitää kiinteistön avaimet ja pääsykoodit luottamuksellisina
• Ilmoittaa viipymättä havaituista vaurioista, puutteista tai turvallisuusriskeistä
• Käsitellä asiakastietoja tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti

4.2 Asiakkaan velvollisuudet

• Ilmoittaa Palveluntarjoajalle kiinteistöön liittyvistä muutoksista ja erityisvaatimuksista
• Varmistaa Palveluntarjoajan pääsy kiinteistöön sovittuina ajankohtina
• Huolehtia laskujen maksamisesta maksuehdon mukaisesti
• Ilmoittaa reklamaatioista kirjallisesti 14 vuorokauden kuluessa puutteen havaitsemisesta
• Hankkia tarvittaessa taloyhtiön tai isännöitsijän suostumus kiinteistöhuoltosopimukselle

5. Vastuut ja vakuutukset

Palveluntarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa palvelutoiminnasta aiheutuvat vahingot vakuutusehtojen mukaisesti. Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu voimassa olevan vastuuvakuutuksen enimmäismäärään, ellei kyseessä ole tahallinen tai törkeä tuottamus. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista (esim. vuokratulojen menetys). Kuluttaja-asiakkaan oikeudet määräytyvät tältä osin kuluttajansuojalain pakottavien säännösten mukaisesti.

Asiakas vastaa kiinteistöön liittyvistä kiinteistövakuutuksista ja kotivakuutuksista.

Palveluntarjoajalle tulee varata mahdollisuus todeta ilmoitettu puute itse paikan päällä. Jos tämä mahdollisuus evätään, Palveluntarjoajalla ei ole velvoitetta antaa puutteesta taloudellista korvausta tai hyvitystä.

6. Voimassaolo ja irtisanominen

Toistaiseksi voimassa oleva palvelusuhde tulee voimaan, kun tilaus on vahvistettu, ellei osapuolten kesken kirjallisesti sovita myöhemmästä alkamispäivästä.

Irtisanomisaika on kolme (3) kuukautta. Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti.

Sopimus voidaan purkaa välittömästi, mikäli toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusta eikä korjaa laiminlyöntiään neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa kirjallisesta huomautuksesta.

7. Sopimuksen siirtäminen

Palveluntarjoaja voi siirtää sopimuksen kolmannelle osapuolelle esimerkiksi osana liiketoimintansa tai sen osan luovutusta, kunhan siirronsaaja sitoutuu noudattamaan sopimuksen ehtoja. Siirrosta ilmoitetaan Asiakkaalle. Asiakas voi siirtää sopimuksen kolmannelle osapuolelle Palveluntarjoajan suostumuksella, jota ei saa kohtuuttomasti pidättää. Jos Asiakas myy kohteen sopimuksen voimassaoloaikana, sopimus ei automaattisesti siirry uudelle omistajalle, ellei siitä erikseen kirjallisesti sovita.

8. Ehtojen ja hinnaston muuttaminen

Palveluntarjoaja voi muuttaa näitä Erityisehtoja ilmoittamalla muutoksesta Asiakkaalle kirjallisesti vähintään 60 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus toimitetaan sähköpostitse Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Mikäli Asiakkaalla on käytössään Palveluntarjoajan omistajaportaali, ilmoitus katsotaan toimitetuksi myös silloin, kun se on julkaistu portaalissa.

Jos muutos heikentää olennaisesti Asiakkaan asemaa, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään viimeistään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti Palveluntarjoajalle viimeistään 14 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa. Tällöin Asiakkaan ei tarvitse maksaa Palvelusta muuttuneen hinnaston mukaisesti irtisanomisen jälkeiseltä ajalta. Näiden Erityisehtojen mukaisen vuosittaisen hinnantarkistuksen mukaista hinnanmuutosta ei yksinään pidetä tässä tarkoitettuna olennaisena heikennyksenä. Kuluttaja-asiakkaan oikeudet ehtomuutostilanteissa määräytyvät lisäksi yleisten tilausehtojen ja kuluttajansuojalain mukaisesti.

Pienet operatiiviset muutokset, kuten käyntipäivän siirtäminen, voidaan sopia sähköpostitse tai puhelimitse.

9. Muut ehdot

Osapuolet pitävät luottamuksellisina kaikki toiselta osapuolelta saamansa liikesalaisuudet ja henkilötiedot. Tämä velvollisuus jatkuu kaksi (2) vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen.

Ylivoimaiseen esteeseen, henkilötietojen käsittelyyn, sovellettavaan lakiin ja riidanratkaisuun sekä kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeuteen etämyynnissä sovelletaan Kero Servicesin yleisiä tilausehtoja.